Politika Otkazivanja

USLOVI OTKAZIVANJA REZERVACIJE I POVRATA

Rezervacija postaje važeća od trenutka kada je izvršena uplata avansa ili naknade za rezervaciju i važi do 24:00 sata na dan dolaska u hotel.

1. Otkazivanje individualne rezervacije – Rezervacija se može besplatno otkazati isključivo u pisanoj formi, putem e-maila ili faksa, do 3 dana prije planiranog dolaska. U protivnom hotel zadržava pravo da naplati novčani iznos prve noći planiranog boravka/rezervacije.
   
2. Otkazivanje grupne rezervacije (10 + soba) – Rezervacija se može besplatno otkazati isključivo u pisanoj formi, putem e-maila ili faksa, do 15 dana prije planiranog dolaska. U protivnom hotel zadržava pravo da naplati novčani iznos prve noći planiranog boravka/rezervacije.
3. No show (nedolazak) U slučaju nedolaska (no show), hotel zadržava 100% unaprijed uplaćenog avansa ili naknade za rezervaciju.
4. Povrat novca U slučaju da su ispunjeni uslovi za povrat novca:

• Povrat će biti izvršen na isti način na koji je uplata izvršena.
• Za povrat sredstava potrebno je dostaviti pisani zahtjev putem e-maila ili faksa, zajedno s pratećom dokumentacijom (npr. ljekarski nalaz u slučaju bolesti).
• Povrat sredstava će biti obrađen u roku od 15 radnih dana od datuma odobrenja zahtjeva.

Napomena:

• Sve promjene ili otkazivanja moraju biti potvrđene od strane hotela.
• U slučaju bolesti ili više sile, potrebno je dostaviti odgovarajuću dokumentaciju kako bi se razmotrio povrat sredstava.

Za dodatne informacije i pomoć, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila: info@hoteliilidza.ba ili na
Odjel prodaje za sve hotele: +387 33 772 077; +387 33 772 066; +387 33 948 030; +387 33 948 020;

Recepcija hotela Crystal: +387 33 772 200